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Curso: Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Objetivo: 
  1. Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para ampliar el negocio de la empresa.
  2. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
  3. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

Programa

Información del curso
Aprende a atender quejas y reclamaciones
Datos del curso
¿Cuándo? Fechas de celebración: 

Duración: 80 horas

Fecha de inicio: Mes de Julio

Fecha de finalización: Mes de Agosto

Horarios: Al ser en modalidad teleformación, el acceso a la Plataforma Web es 24h / 7 días.

 

¿Para quién? Requisitos: 

Perfil del alumno:

Todos los trabajadores en Régimen General, independientemente de su jornada, podrán realizar formación. La formación debe estar directamente relacionada con la actividad de la empresa y/o su puesto de trabajo.

El trabajador realiza la formación mediante teleformación.

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación que asegure la formación mínima necesaria para realizar el curso con aprovechamiento:

  • Comunicación en lengua castellana.
  • Competencia matemática y digital

Perfil de la empresa:

Disponer de Trabajadores en Régimen General

Estar al corriente en los pagos a Hacienda / Seguridad Social

Las pymes de hasta 5 trabajadores y empresas de nueva apertura también pueden acceder a la formación, para ello dispondrán de un crédito de mínimo 420 €.

Esta cantidad, establecida por el gobierno, se ha fijado con el fin de garantizar el acceso a la formación a trabajadores de pequeñas empresas.

Cantidad correspondiente de crédito según el número de trabajadores

  • 1 a 5 trabajadores: disponen de una cantidad mínima de 420 €.
  • 6 a 9 trabajadores: 100% de la cantidad cotizada.
  • 10 a 49 trabajadores: 75% de la cantidad cotizada.
  • 50 a 249 trabajadores: 60% de la cantidad cotizada.
  • 250 trabajadores en adelante: 50% de la cantidad cotizada

La empresa podrá ser: Empresa bonificada; entidad que organiza y gestiona las acciones de formación de sus propios trabajadores o bien contratar los servicios de una Empresa Organizadora como la nuestra, como entidad que organiza y gestiona las acciones de formación de los trabajadores de otras empresas .

AVISO IMPORTANTE: En el caso de existir Representación Legal de los Trabajadores, la empresa deberá solicitar con anterioridad al inicio de las acciones formativas, informe a la representación legal de los trabajadores respecto de las acciones formativas programadas. La RLT emitirá su informe en el plazo de 15 días desde la recepción de la documentación, transcurrido el cual sin que se haya remitido el citado informe se entenderá cumplido este trámite .

A tal efecto, la empresa pondrá a disposición de la representación legal de los trabajadores, al menos, la siguiente información:

a) Denominación, objetivos y contenidos de las acciones programadas.

b) Colectivos destinatarios y número de participantes por acciones.

c) Calendario previsto de ejecución.

d) Medios pedagógicos.

e) Criterios de selección de los participantes.

f) Lugar previsto de impartición de las acciones formativas.

g) Balance de la formación desarrollada en el ejercicio precedente.

Akd-cr podrá facilitar esta comunicación a la empresa en el caso de solicitarla desarrollada

El incumplimiento por parte de la empresa de la obligación de solicitar el mencionado informe y de entregar a la representación legal de los trabajadores la documentación señalada en el párrafo anterior, impedirá la adquisición y, en su caso, el mantenimiento del derecho a la bonificación

¿Cuánto? Financiación: 

Para trabajadores: Sin coste.

Para empresas: bonificado 7,5€/hora/alumno * horas curso (en función del número de trabajadores).

Objetivo y contenidos

UD1. El proceso de comunicación

UD2. Tipología de clientes

UD3. Servicio de atención al cliente

UD4. El consumidor

UD5. Quejas y sugerencias

UD6. Las reclamaciones

UD7. Las reclamaciones por vía judicial

Accede al Enlace Web

Clasificación
¿Cómo inscribirse? Reserva de plaza: 

Los trámites para solicitar un curso para los trabajadores son relativamente sencillos si se cuenta con la experiencia suficiente, a continuación te indicamos los pasos básicos para conseguir tu curso bonificado, aunque recomendamos que antes de iniciarlos contactes con nosotros en el Tlf. 926 26 00 01 y nuestro Dpto. de Gestión de Formación Continua se pondrá en contacto directo con la empresa para hacerlo de forma conjunta y no existan dudas o complicaciones.

  1. Comprueba tu crédito: https://empresas.fundae.es/Lanzadera
  2. Rellena en nuestra web el contrato de adhesión (apartado cómo se gestiona) http://blablaenglish.com/?page_id=838  y envíanoslo:  (administración) formacioncontinua@akd-cr.com / (formación) coordinador@blablaenglish.com.
  3. Una vez realizadas las gestiones administrativas nuestro equipo de docentes te enviará las claves de acceso al aula virtual y te dará la bienvenida al curso.
  4. Nuestro Dpto. de calidad realizará seguimiento de la acción formativa.
  5. Recuerda contacta con nosotros en el 926 26 00 01 y guiaremos todo el proceso

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