¿Qué es y en qué consiste pasar una auditoría externa con la ISO 9001 2015?

La Importancia de una Auditoría Externa de ISO 9001:2015 en las Empresas de Formación

En el dinámico mundo de la formación, garantizar la calidad de nuestros servicios es crucial para el éxito y la satisfacción de nuestros clientes. Una de las herramientas más efectivas para lograr y mantener altos estándares de calidad es la implementación y certificación bajo la norma ISO 9001:2015. Para muchas empresas de formación, someterse a una auditoría externa de ISO 9001:2015 puede parecer un desafío, pero en realidad, es una oportunidad valiosa para mejorar continuamente.

En esta entrada de blog, explicaremos qué es una auditoría externa de ISO 9001:2015 y en qué consiste, contextualizándola en nuestra realidad como empresa de formación.

¿Qué es ISO 9001:2015?

La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Su objetivo es ayudar a las organizaciones a asegurar que cumplen con las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, así como mejorar continuamente sus procesos. En el contexto de una empresa de formación, ISO 9001:2015 nos guía para estructurar nuestros procesos educativos, administrativos y operativos, garantizando una experiencia formativa de alta calidad para nuestros alumnos.

¿Qué es una Auditoría Externa de ISO 9001:2015?

Una auditoría externa de ISO 9001:2015 es una evaluación independiente realizada por un organismo de certificación acreditado. El propósito de esta auditoría es verificar que el sistema de gestión de la calidad de la empresa cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. A diferencia de las auditorías internas, que son realizadas por personal de la propia empresa, las auditorías externas proporcionan una perspectiva objetiva e imparcial sobre el funcionamiento del SGC.

¿En qué Consiste una Auditoría Externa?

Planificación de la Auditoría:

La auditoría externa comienza con una planificación detallada. El organismo de certificación coordina con la empresa para establecer un cronograma y definir el alcance de la auditoría. En esta etapa, se revisa la documentación del SGC, incluyendo políticas, procedimientos y registros, para asegurarse de que están completos y actualizados.

Revisión de Documentación:

Antes de la auditoría in situ, los auditores revisan la documentación del SGC de la empresa. Esto incluye el manual de calidad, procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y registros de calidad. El objetivo es evaluar si la documentación cumple con los requisitos de ISO 9001:2015.

Auditoría In Situ:

Durante la auditoría in situ, los auditores visitan las instalaciones de la empresa para observar los procesos en acción, entrevistar al personal y revisar registros. En una empresa de formación, esto podría incluir la observación de clases, entrevistas con instructores y alumnos, y la revisión de expedientes académicos y administrativos.

Revisión de Procesos:

Los auditores evalúan si los procesos educativos y operativos de la empresa se realizan según lo documentado y cumplen con los requisitos de la norma. Esto incluye la gestión de recursos, la planificación y realización de actividades formativas, la evaluación de la satisfacción del cliente y la implementación de acciones correctivas y preventivas.

Informe de Auditoría:

Al finalizar la auditoría, los auditores elaboran un informe detallado que describe sus hallazgos. Este informe incluye las conformidades, no conformidades y oportunidades de mejora identificadas durante la auditoría. La empresa debe abordar cualquier no conformidad a través de acciones correctivas dentro de un plazo establecido.

Certificación:

Si la empresa cumple con los requisitos de ISO 9001:2015 y aborda adecuadamente las no conformidades, el organismo de certificación emitirá el certificado de conformidad. Este certificado es una prueba tangible de que la empresa opera bajo un sistema de gestión de calidad reconocido internacionalmente.

Beneficios de la Auditoría Externa de ISO 9001:2015:

• Mejora Continua: Identificación de áreas de mejora y establecimiento de acciones correctivas que perfeccionan los procesos.
• Credibilidad y Confianza: La certificación demuestra a clientes y partes interesadas el compromiso de la empresa con la calidad.
• Satisfacción del Cliente: Procesos optimizados y eficientes que se traducen en una mejor experiencia para los alumnos.
• Ventaja Competitiva: La certificación puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
• Conclusión

Una auditoría externa de ISO 9001:2015 es una herramienta poderosa para asegurar y demostrar el compromiso de una empresa de formación con la calidad. Aunque puede parecer un proceso riguroso, los beneficios que aporta son invaluables. Nos ayuda a identificar áreas de mejora, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer nuestra posición en el mercado. En Grupo AKDcr, estamos comprometidos con la excelencia y vemos la auditoría externa como una oportunidad para seguir creciendo y mejorando.

Esperamos que esta entrada de blog proporcione una visión clara y útil sobre lo que implica una auditoría externa de ISO 9001:2015 en el contexto de una empresa de formación.

En nuestro caso la próxima AUDITORIA EXTERNA DE SEGUIMIENTO a través de SGS INTERNACIONAL, la tendremos el próximo MARTES. 

Confiamos que todo el esfuerzo que representa mantener el sistema de calidad, se vea evidenciado en el Informe de Auditoría emitido de forma posterior. 

Grupo AKDcr

La suma de todos/o.