¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

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    ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? 

    Un sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar (PDCA), aquellos elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

     

    Una organización que cuente con un sistema de calidad debe tomar en cuenta la siguiente estructura:

    1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desea obtener.
    2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
    3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
    4. Estructura : Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
    5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.

    También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO (Organización Internacional de Normalización). Ejemplos de estas normativas están:

    • ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector).
    • ISO 10015 - Directrices para la Formación
    • OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 
    • ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.

    En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o servicios con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboración de todo el personal de la organización o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa

    F. wikipedia

    Al apoyar los fines y objetivos de una organización, el SGC de la ISO 9001 documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr objetivos y políticas de calidad. Basada en ocho principios de gestión de calidad, la norma ISO 9001:2015 define el modo en el que una organización funciona para cumplir con los requisitos de sus clientes y accionistas

    ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015?

    La certificación de la norma ISO 9001 ayuda a las organizaciones a desarrollar y mejorar el rendimiento, así como a demostrar altos niveles de calidad de servicio al optar a contratos. La certificación es posterior a la finalización satisfactoria de una auditoría con la norma ISO 9001 y permite a las organizaciones: 

    La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, en concordancia con los requisitos de esta Norma Internacional.

    La organización debe acordar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:

    1. a) Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.
    2. b) Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.
    3. c) Determinar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la operación y el control de estos procesos.
    4. d) Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están disponibles. 
    5. e) Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos.
    6. f) Manejar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos del apartado 6.1. 
    7. g) Evaluar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar que estos procesos logran los resultados previstos.
    8. h) Mejorar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad. 

    En la medida en que sea necesario, la organización debe: 

    • a) Mantener información documentada con el objetivo de apoyar la operación de sus procesos. 
    • b) Conservar la información documentada para tener la certeza de que los procesos se ejecutan acorde con lo planificado.

     www.grupoakd.com está certificado desde el año 2007 a través de las NORMAS ISO evolucionando con ellas a través de una organización que se ha ido transformando con el paso de los años al ritmo de una sociedad que obliga a las empresas a renovarse o morir. 

    El próximo mes con SGS INTERNATIONAL tendrá lugar la REVISIÓN ANUAL de NUESTRO sistema y con ella haremos públicos todos aquellos datos que resulten de interés para nuestros clientes/partes interesadas y cuyo contenido compartiremos de forma totalmente transparente tal y como estamos comprometidos por norma y por costumbre.

     

    Juntos conectamos la formación con el empleo siempre CON CALIDAD TOTAL. 

     

     

     

     

     

     

     

     

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