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¿Qué debe saber hacer un buen Gestor comercial de Ventas?

Respuesta formativa para Trabajadores, Empresas y Desempleados

Hello World!!!

No cabe duda que el motor de cualquier empresa son las VENTAS.

Si no hay VENTAS no hay CLIENTES y si no hay CLIENTES no hay EMPRESA.. NI TRABAJO...NI TRABAJADORES...sencillamente si no se VENDE...NO HAY NADA.

Lo cierto es que puede parecer muy fácil, dada la cantidad de ofertas de trabajo que figuran en las páginas de empleo de forma diaria o la facilidad con la que se habla sobre VENDER MÁS Y MEJOR. Pero ¿Quien realmente sabe vender de forma eficaz y eficiente?

Vendedores hay muchos...son llamados TÉCNICOS COMERCIALES, VENDEDORES TÉCNICOS, REPRESENTANTES DE VENTA, ENCARGADOS DE TIENDA, TELEOPERADORES, CONSULTORES, ASESORES, AGENTES COMERCIALES, por no decir los KEY ACCOUNT MANAGER...en definitiva distintos nombres para igual ocupación, pero se dividen en CUALIFICADOS Y NO CUALIFICADOS. 

  • Se llaman CUALIFICADOS a aquellos que básicamente SABEN ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, LAS ENTIENDEN, LAS COMPRENDEN y lo mejor de todo DAN RESPUESTA con el producto/servicio que el cliente espera y además superan las expectativas de este. 
  • Desde la Escuela de la calle todos podemos serlo...pero si hablamos desde el punto de vista académico varias carreras abordan las ventas como materia disciplinar...unas unidas al MARKETING, otras a la PUBLICIDAD, otras a las RELACIONES PÚBLICAS e incluso otras ligadas a la ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS, pero lo cierto es que la Formación Profesional para el Empleo define con rigor y criterio esta ocupación. Lo hace a través del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS desarrollado a partir del RD 109/2008, DE 1 DE FEBRERO en el que de forma clara aparece la RESPONSABILIDAD PRINCIPAL DE UN BUEN GESTOR COMERCIAL DE VENTAS (Término que resume todos los demás) 

¿Qué responsabilidades debe tener un buen gestor comercial de ventas?

Debe SABER: Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

¿Cuál es su contexto profesional?

Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.

¿Qué conocimientos, actitudes y aptitudes debe poseer un GESTOR COMERCIAL DE VENTAS certificado?

PRIMERO: DEBE SABER OBTENER Y PROCESAR LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y ACTUACIONES COMERCIALES (UC1000_3)

¿Qué realizaciones profesionales se derivan de esta competencia?

  • RP 1: Obtener información para el plan de actuación comercial de acuerdo con las especi caciones contenidas en la estrategia comercial de la organización.
  • RP 2: Elaborar informes con las conclusiones derivadas de la información procedente de los clientes, la competencia, el producto y los recursos humanos y materiales que concurren en la actividad comercial, para facilitar la toma de decisiones sobre estrategias comerciales.
  • RP 3: Detectar nuevas oportunidades de negocio que optimicen la gestión de ventas en la empresa, utilizando los procedimientos adecuados.
  • RP 4: Colaborar en la elaboración del plan y argumentario de ventas a través de propuestas para contribuir a mejorar el posicionamiento del producto, la delización de los clientes y el incremento de las ventas.
  • RP 5: Obtener y procesar la información necesaria para garantizar la disponibilidad de productos y capacidad de prestación del servicio al cliente

SEGUNDO; DEBE SABER GESTIONAR LA FUERZA DE VENTAS Y COORDINAR EL EQUIPO DE COMERCIALES (UC1001_3)

¿Qué realizaciones profesionales se derivan de esta Unidad de Competencia?

  • RP1: Organizar los recursos humanos y técnicos necesarios para favorecer el desarrollo óptimo del plan de ventas.
  • RP2: Liderar el equipo de comerciales facilitando su implicación y motivación para favorecer el cumplimiento de los objetivos del plan de ventas, valores e identidad corporativa.
  • RP3: Establecer sistemas de seguimiento y control de los objetivos marcados en el plan de actuación comercial para adoptar posibles medidas correctoras, aplicando criterios adecuados con la información que se quiere obtener.
  • RP4: Supervisar el cumplimiento de objetivos y cuotas de venta del equipo comercial realizando la evaluación de las actividades y resultados para adoptar las posibles medidas correctoras y conseguir el máximo nivel de e cacia en la gestión comercial.
  • RP5: Aplicar medidas correctoras a las desviaciones detectadas en el plan de ventas para optimizar la actividad comercial, de acuerdo con los objetivos establecidos.
  • RP6: Procesar y organizar la información necesaria para el diseño y desarrollo de planes de formación y perfeccionamiento del equipo comercial a su cargo, de acuerdo con las necesidades detectadas y las especi caciones recibidas para mejorar su capacitación, eficacia y e ciencia.
  • RP7: Gestionar las situaciones de tensión y con icto que se originen en el equipo de comerciales a su cargo, mediante la conciliación, negociación y participación de los miembros, para mejorar las relaciones y motivación del entorno de trabajo

TERCERO; DEBE SABER REALIZAR LA VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES CANALES DE COMERCIALIZACIÓN (UC0239_2)

¿Qué realizaciones profesionales se derivan de esta Unidad de Competencia/cualificación profesional?

  • RP1: Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción de nido por la empresa, a las características especi cas de cada cliente.
  • RP2: Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa.
  • RP3: Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa.
  • RP4: Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor.
  • RP5: Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa.

CUARTO: DEBE SABER ORGANIZAR Y CONTROLAR LAS ACCIONES PROMOCIONALES EN ESPACIOS COMERCIALES (UC0503_3)

¿Qué realizaciones profesionales se derivan de esta Unidad de Competencia?

  • RP1: Determinar las líneas de actuación para la ejecución de las campañas promocionales de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de marketing.
  • RP2: Implantar las acciones promocionales definidas por los responsables del propio establecimiento comercial o por cualquiera de los proveedores/fabricantes de productos aplicando las técnicas de merchandising adecuadas.
  • RP3: Gestionar la selección y formación del personal de promoción necesario para el desarrollo de la campaña promocional, de acuerdo con las especificaciones definidas.
  • RP4: Controlar la efciencia de las acciones promocionales estableciendo medidas para optimizar la gestión de la actividad y alcanzar los objetivos previstos en el plan de marketing.

Y QUINTO DEBE SABER: COMUNICARSE EN INGLÉS CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE EN ACTIVIDADES COMERCIALES (UC1002_2).

¿Qué realizaciones profesionales se derivan de esta Unidad de Competencia?

  • RP1: Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/ reclamaciones del cliente/consumidor.
  • RP2: Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción.
  • RP3: Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia.
  • RP4: Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan.
  • RP5: Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Este certificado de profesionalidad es considerado de NIVEL 3 y lo pueden realizar de FORMA GRATUITA en la convocatoria adecuada las personas que o bien estén desempleadas y deseen cualificarse en comercio y marketing, así como las empresas que deseen formar a sus trabajadores en VENTAS pudiendo certificar sus conocimientos a través de las diferentes modalidades de contratación tales como:  

  1. Contratos para la Formación y el Aprendizaje

  2. Cursos Con Compromiso de Contratación

  3. Formación Dual 

  4. Formación Plus

  5. Programas de acogida de alumnos en prácticas. 

Si estás interesado en este certificado de profesionalidad o eres empresa/empresario y deseas contactar con nosotros para acoger alumnos en prácticas, no dudes en llamarnos. Las próxima convocatoria de prácticas será a partir del 8 de octubre de 2019- abrimos periodo de difusión PNL con empresas de la región. 

Contacta con nosotros y te asesoraremos con total confianza, de forma totalmente gratuita. 

Somos consultores de Formación y Empleo, con 26 años de experiencia en el sector. Formamos y seleccionamos a los mejores alumnos para nuestras mejores empresas y es por ello que conectamos perfectamente los intereses de ambos colectivos. 

Juntos TransFormamos el Futuro. 

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Fuente modular: RD 109/2008, DE 1 DE FEBRERO CP GESTION COMERCIAL DE VENTAS 

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