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MF1057_2: Inglés profesional para turismo

Objetivo: 

Módulo gratuito para aquellas personas que lo necesiten para finalizar un CP de la familia de Hostelería y Turismo

Programa

Información
MF1057_2 Inglés profesional para turismo
Datos
¿Cuándo? Fechas de celebración: 

Octubre 2018

¿Para quién? Requisitos: 

Para aquellas personas desempleadas que les falte este módulo formativo para finalizar cualquiera de estos certificados de profesionalidad: HOTA0308 Recepción en alojamientos HOTG0108 Creación y gestión de viajes combinados y eventos HOTG0208 Venta de productos y servicios turísticos HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante HOTT0112 Atención a pasajeros en transporte ferroviario

¿Cuánto? Financiación: 

Gratuito. Cofinanciado por la JCCM y el SEPE

¿Dónde? Lugar de celebración: 

Centro de formación Cruz99 en Almagro

Objetivo y contenidos

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. Prestación de información turística en inglés

- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

Clasificación
Proyecto: 
Modalidad: 
Destinatarios: 
Financiación: 
¿Cómo inscribirse? Reserva de plaza: 

Llamar al 926260001

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